Häufig gestellte Fragen

Neukunden: Ab dem 19.03.2024 sind die neuen Data-Tarife für Neukunden buchbar.

Bestandskunden Data-Tarife (Aktivierung bis zum 18.03.2024): Erhalten 5G und das Speed-Upgrade ab dem 19.03.2024. Die Erhöhung des Speeds von 50 Mbit/s auf 100 Mbit/s kann bis zu 28 Tage dauern.

Data-Tarife (S, M, L u. XL)

• 5G im Tarif enthalten (Neu)
• 100/25 Mbit/s im Down- und Upload (Neu)

Netzverfügbarkeit:

Prüfe die Netzverfügbarkeit hier:

5G Netzabdeckung

5G fähiges Smartphone:

Die eSIM kostet bei Vertragsaktivierung keinen Cent extra. Wenn Du in den ersten 30 Tagen nach Vertragsaktivierung eine eSIM bestellst, ist diese ebenfalls für Dich kostenlos. Danach kostet sie einmalig 1 Euro.

Mittlerweile gibt es viele Smartphones, die mit der eSIM funktionieren. Falls Du unsicher bist, kannst Du direkt im Bestellprozess unseren Geräte-Check nutzen, um das herauszufinden. Sollte Dein Gerät dort nicht aufgeführt sein, frag am besten noch einmal bei Deinem Hersteller nach.

Bei Problemen oder Rückfragen bezüglich der Einrichtung Deiner eSIM wende dich für weitere Unterstützung an den Kundenservice unter: 0211 2774 2774.

Das ist ärgerlich. Du kannst trotzdem Deine eSIM schnell und unkompliziert im Kundenservice unter SIM/eSIM verwalten sperren.

Jahrespaket XS: Internet-Option XS:(25 Mbit down/ 10 Mbit up) 1GB für  2,99€/ 4 Wochen

Jahrespaket S: Internet-Option XS: (25 Mbit down/ 10 Mbit up) 1GB für  2,99€/ 4 Wochen , Internet-Option S: 2 GB für 3,99€/ 4 Wochen

Jahrespaket L: Internet-Option XS: (50 Mbit down/ 25 Mbit up) 1 GB für 2,99€/ 4 Wochen, Internet-Option S: 2 GB für 3,99€/  4 Wochen, Internet-Option L: 5 GB für 7,99€/4 Wochen

Die Dayflat ist in allen Jahrespaketen buchbar: DayFlat: 10 GB flexible hinzubuchen für 24 Stunden, 4.99 €

Der Service "Anonyme Anrufe blockieren" ist in allen Jahrespaketen kostenfrei aktivierbar

365 Tage ab dem Aktivierungstag.

Nach Ablauf der 365 Tage erfolgt ein automatischer Wechsel in den zugrundeliegenden Tarif "Lidl Connect Classic"

und es gelten die entsprechenden Konditionen gemäß der aktuellen Preisliste (https://kundenkonto.lidl-connect.de/downloads.html)

Nein, ein Wechsel innerhalb der Jahrespakete (XS, S, L) ist nicht möglich.

Ab sofort steht allen Lidl Connect Kunden das LTE-Daten-Netz zur Verfügung. In den Tarifen Classic – Smart XL surfen Sie mit einer Geschwindigkeit von bis zu 21,7 Mbit/s im Download und 7,2 im Upload.

Infos zum Netzausbau und zur Bandbreite vor Ort erhalten Sie unter www.vodafone.de/netz. Ihre individuelle Bandbreite hängt z. B. von Ihrem Standort, Ihrem Gerät und der Anzahl gleichzeitiger Nutzer in Ihrer Funkzelle ab. Die Geschwindigkeit Ihrer Internet-Verbindung können Sie mit der Vodafone SpeedTest-App (http://myspeedtest.vodafone.de/myspeedtest/speedtest-app/) überprüfen.

Sie finden die aktuelle LIDL Connect Tarifübersicht unter www.lidl-connect.de.

Zur Registrierung müssen Sie das 16. Lebensjahr vollendet haben und können dann unbegrenzt viele Starterpakete auf sich registrieren lassen.

Nein, die Auswahl einer Wunschrufnummer ist derzeit leider nicht möglich.

Ihr LIDL Connect Starterset beinhaltet eine SIM-Karte und einen Kundenkatalog, in dem alle wichtigen Informationen zusammengefasst sind.

Zum Schutz Ihres LIDL Connect Kundenkontos ist mobiles bezahlen bei Vertragsaktivierung gesperrt.

Bitte beachten Sie: Bei einer Drittanbietersperre werden auch die Dienste gesperrt, die Sie möglicherweise nutzen möchten wie z. B. SMS-Gewinnspiele oder Käufe über deine Handyrechnung im App Store. Käufe von Apps, Filmen und Musik über die Kreditkarte sind natürlich weiterhin möglich.

Zur Freischaltung von mobilen Bezahldiensten, wenden Sie sich bitte mit einem formlosen schriftlichen Antrag, sowie einer Personalausweiskopie an Ihre LIDL Connect Kundenbetreuung. Je nach hinterlegter Zahlart kann zudem die Bereitstellung einer Kopie Ihrer Bank-/ EC-Karte erforderlich sein. Im Bedarfsfall fordert unsere Kundenbetreuung diese dann von Ihnen ein. Kontaktdaten: (Fax: 0361 341 95 999 / E-Mail: lidl-connect-kundenbetreuung@vodafone.de). Bitte beachten Sie, dass mobile Bezahldienste von den jeweiligen Anbietern unterschiedlich implementiert sind. Wir können daher leider nicht gewährleisten, dass alle Bezahldienste mit LIDL Connect genutzt werden können.

Sicherheitserklärung von Vodafone

Liste der Trusted Login-Partner von Vodafone

Bitte halten Sie für die Registrierung die folgenden Daten bereit:

• Name
• Adresse
• Geburtsdatum
• E-Mail-Adresse
• ggf. Ihre aktuelle Bankverbindung

Für die Legitimation per Video-Anruf benötigen Sie:

• Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit einer internen oder externen Kamera (Mindestauflösung: 640 x 480 Pixel)
• Gültiger deutscher Personalausweis (auch vorläufiger), gültiger Reisepass (auch vorläufiger) oder Elektronischer Aufenthaltstitel (deutsch) mit Personalausweis oder Reisepass
• Stabile Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 500 kbit/s

Seit dem 1. Juli 2017 gilt für alle Telekommunikationsanbieter ein neues Gesetz zur Identitätsprüfung bei der Registrierung von Sim-Karten. Das bedeutet: Jeder Käufer einer Sim-Karte muss anhand eines gültigen Ausweisdokuments von einer autorisierten Person identifiziert werden (§ 111 des Telekommunikationsgesetzes). Erst danach kann die Sim-Karte aktiviert werden.

Wir bieten 2 Formen der Identitätsprüfung an:

• Die Identifikation in der Postfiliale
• Die Identifikation per Video-Anruf

Bitte beachten Sie, dass nicht mit jeder Staatsangehörigkeit eine freie Auswahl der Identifikationsform möglich ist. Welche Form Sie mit Ihrer Staatsangehörigkeit verwenden können, wird Ihnen automatisch im Zuge der Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung angezeigt. Einen Überblick über die zugelassenen Ausweisdokumente und Länder erhalten Sie hier.

Die Video-Identifikation ist eine sichere und schnelle Form der Identitätsprüfung über das Internet. In einem kurzen Video-Anruf überprüft ein autorisierter Mitarbeiter Ihre Identität anhand eines gültigen Ausweisdokuments. Auf diese Weise können Sie Ihre Identifikation ganz bequem von zuhause oder auch von unterwegs durchführen. Der Service steht Ihnen täglich von 7 bis 23 Uhr (WebID Solutions GmbH) bzw. von 8 bis 22 Uhr (Deutsche Post) zur Verfügung. Welcher unserer Partner Sie durch die Video-Identifikation führt, wird automatisch im Zuge Ihrer Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung festgelegt.

Wie ist der Ablauf? Nachdem Sie sich im Zuge der Online-Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung registriert haben, erhalten Sie automatisch einen Link per E-Mail, mit dem Sie die Video-Identifikation durchführen können. Alternativ können Sie die Identifikation auch direkt aus dem Bestell- bzw. Aktivierungsprozess heraus starten. Ihr persönlicher Video-Assistent führt Sie dann in nur wenigen Schritten durch den Identifikationsprozess. Nach einem Abgleich Ihrer Daten wird die Echtheit Ihres Ausweisdokuments überprüft. Dafür halten Sie einfach Ihr Ausweisdokument vor die Kamera Ihres Endgerätes. Sobald Ihre Identität überprüft und bestätigt wurde, wird Ihre SIM-Karte aktiviert bzw. die Online-Bestellung abgeschlossen.

Eine schlechte Video-Qualität kann mehrere Gründe haben:

• Geringe Internetgeschwindigkeit: Für den Video-Anruf sollte die Internetgeschwindigkeit mindestens bei 500 kbit/s liegen.
• Auflösung der Kamera: Ihre Webcam/Kamera sollte über eine Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel verfügen.
• Schlechte Lichtverhältnisse: Achten Sie darauf, dass Sie sich während des Video-Anrufs in einem hellen Raum aufhalten.
• Firewall oder Virenscanner: Ihre Firewall oder Ihr Virenscanner können Verbindungsprobleme während des Video-Anrufs verursachen. Prüfen Sie die Einstellungen und passen Sie diese ggf. an.

Wenn Sie Ihr Telefon einschalten, müssen Sie zuerst die PIN eingeben. Diese finden Sie auf Ihrem Anschreiben auf dem SIM-Karten-Träger. Haben Sie diesen nicht mehr zur Hand, können Sie die SIM in Ihrem LIDL Connect Kundenkonto finden oder rufen Sie einfach Ihre Kundenbetreuung unter 0211-2774 2774¹ oder 0172 222 20 22² an (Als LIDL Connect Kunde nutzen Sie Ihre Inklusiveinheiten, wenn vorhanden. Andernfalls zahlen Sie in Deutschland 0,09 €/Min.
¹Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf ins deutsche Festnetz.
²Aus Fremdnetzen gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf ins dt. Vodafone-Netz.)

Sollten Sie Ihre PIN mehrfach falsch eingegeben haben, steht Ihnen Ihr PUK zur erneuten Freischaltung Ihrer SIM-Karte zur Verfügung.

Das gebuchte Guthaben ist in der Regel sofort verfügbar.

Ihr Guthaben können Sie jeder Zeit unter der Tastenkombination *100# „Senden“ abfragen. Sie sehen Ihr aktuelles Guthaben natürlich auch in Ihrem LIDL Connect Kundenkonto oder in der LIDL Connect App.

Ein Einzelverbindungsnachweis kann jederzeit online im Kundenkonto zur Verfügung gestellt werden – auf Anfrage bei der Kundenbetreuung.

Die Laufzeit der Optionen beträgt 4 Wochen und verlängert sich bei ausreichendem Guthaben um jeweils 4 weitere Wochen. Falls Sie eine Option nicht verlängern möchten, muss diese aktiv gekündigt werden. Dies können Sie entweder im Kundenkonto oder in der App durchführen. Der Nutzungszeitraum von 4 Wochen beginnt sofort mit Buchung und wird automatisch jeweils um weitere 4 Wochen verlängert, sofern die Option nicht vorher in Ihrem Kundenkonto oder in der App deaktiviert wurde. Fehlt zum Zeitpunkt der Abbuchung Guthaben auf dem Kundenkonto, wird die Option ruhend gestellt und gem. zugrunde liegendem Tarif (CLASSIC) abgerechnet. Sobald Guthaben aufgeladen wird, wird das Entgelt für die Option automatisch sodann wieder jede 4 Wochen abgebucht und die Option ist nutzbar.

Ja, Sie können Ihre LIDL Connect Karte auch im Ausland nutzen. Bitte aktivieren Sie das „Datenroaming“ in Ihrem Handy (Einstellungen- Mobiles Netzwerk- Datenroaming). Falls sie eine Flatrate oder Inklusiveinheiten (SMS/Minuten) für nationale Verbindungen in Ihrem Tarif beinhaltet haben (Smart XS, Smart S, Smart L und Smart XL), können Sie diese auch im EU-Ausland nutzen. Ihre Datenflatrate können Sie ohne weitere Kosten im EU-Ausland nutzen. Nach Verbrauch des Highspeedvolumen stehen Ihnen max. 64 kbit/s (Down- und Upload) zur Verfügung. Nach Verbrauch der Inklusiveinheiten gelten die EU-Auslandspreise des LIDL Connect Classic. Folgepreise entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste.

Die Buchung aller Optionen ist online im Kundenkonto oder in der LIDL Connect App möglich.

Nein, eine Buchung ist bereits in Deutschland möglich.

Internet-Stick:

Legen Sie bitte zunächst Ihre LIDL Connect SIM-Karte ein und gehen Sie so vor:

Drehen Sie Ihren LIDL Connect Internet-Stick so, dass Sie die Rückseite sehen. Schieben Sie die Abdeckung nach unten und nehmen Sie sie ab. Trennen Sie die Standard-SIM-Karte heraus und schieben Sie sie in ihre Halterung. Legen Sie die Abdeckung mit einem kleinen Abstand auf Ihren LIDL Connect Internet-Stick und schieben Sie sie nach oben. Verbinden Sie Ihren LIDL Connect Internet-Stick mit dem USB-Port Ihres Rechners. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den LIDL Connect Internet-Stick zu installieren. Markieren Sie das Feld unter „Aktuelle PIN eingeben“. Geben Sie Ihre PIN ein und drücken Sie Return. Sie werden beim Öffnen des Internetbrowsers auf Ihre LIDL Connect Startseite weitergeleitet. Hier können Sie Ihre Internet-Surfpakete buchen. Und los geht’s!

WLAN-Hotspot:

Öffnen Sie den LIDL Connect WLAN-Hotspot an der dafür vorgesehenen Einkerbung auf der Rückseite. Legen Sie die LIDL Connect SIM-Karte mit den goldenen Kontakten nach unten ein. Legen Sie den Akku ein und verschließen Sie den mobilen WLAN-Hotspot. Zum Starten des WLAN-Hotspots drücken Sie die Ein-/Aus-Taste. Die LEDs leuchten grün auf. Wählen Sie in Ihren Rechner-, Smartphone- oder Tablet-Einstellungen die Option „WLAN“ oder „Wi-Fi“ und dann den Namen Ihres mobilen WLAN-Netzwerks. Geben Sie den WIFI KEY ein, um die Verbindung herzustellen. Beide Informationen finden Sie auf der Verpackung des WLAN-Hotspots oder auf der Innenseite des WLAN-Hotspot Deckels. Sie werden automatisch auf die Huawei Seite weitergeleitet. Falls nicht, öffnen Sie die Seite: http://192.168.0.1/html/quicksetup.html. Je nach Betriebssystem, werden Sie bei der ersten Einrichtung nach einem Benutzernamen und Passwort gefragt: Benutzername: admin Passwort: admin. Anschließend geben Sie die PIN für Ihre SIM-Karte ein. Diese finden Sie auf Ihrem LIDL Connect SIM-Kartenträger. Sie werden beim Öffnen des Internetbrowsers auf die LIDL Connect Startseite weitergeleitet. Falls Sie nicht weitergeleitet werden, öffnen Sie bitte den Link: https://center.vodafone.de/vfcenter/index.html. Hier können Sie das passende LIDL Connect Surfpaket buchen. Speichern Sie die Seite als Favorit ab und sehen Sie immer Ihre aktuelle Restlaufzeit und Ihren Datenverbrauch.

Den LIDL Connect Internet-Stick und den WLAN-Hotspot können Sie in ganz Deutschland nutzen.

Auf Ihrer LIDL Connect Buchungsseite wird Ihnen Ihr aktuelles Guthaben angezeigt. Alternativ können Sie Ihr Guthaben jederzeit im Kundenkonto oder in der App abrufen.

Nach Aktivierung Ihrer SIM-Karte, werden Sie auf die LIDL Connect Buchungsseite weitergeleitet. Hier können Sie Ihre gewünschtes Surf-Paketbuchen.

Aufladen können Sie das LIDL Connect Guthaben mit LIDL Connect Guthabenkarten, die Sie in allen deutschen LIDL-Filialen erwerben können. LIDL Connect Guthabenkarten sind im Wert von 5 €, 15 € und 25 € verfügbar. Einfach die Aufladenummer in Ihre LIDL Connect Buchungsseite eingeben und der Betrag wird Ihnen umgehend zu Verfügung gestellt. Der aktuelle Guthabenstand wird Ihnen zusätzlich auf Ihrer Buchungsseite angezeigt. In Ihrem persönlichen LIDL Connect Kundenkonto oder bei der Kundenbetreuung können Sie Ihre Bankdaten hinterlegen lassen, um die Aufladung per Bankeinzug wahrnehmen zu können. Diese Art der Aufladung ist nur möglich, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die Bonitätsprüfung positiv ausfällt. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihr Guthaben per Kreditkarte aufzuladen. Die einfachste und komfortabelste Art, immer genügend Guthaben auf Ihrem LIDL Connect Konto zu haben, ist die automatische Aufladung. Das heißt, wenn Ihr Guthabenkonto einen bestimmten Wert unterschreitet, wird automatisch per Bankeinzug oder Kreditkarte aufgeladen.

Diese Einstellungen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen LIDL Connect Kundenkonto vornehmen.

Neben dem Internet-Zugang bietet die Software, die Möglichkeit SMS zu schreiben und zu empfangen, Telefonbuch-Verwaltung, Guthabenabfrage und Guthaben per Bankkonto oder Aufladebon aufladen. Über die Software können Sie auch die Tarif-Varianten 24-h- und 4-Wochen-Paket ändern.

Um Ihren vorhandenen Internet-Stick nutzen zu können, müssen Sie in den Einstellungen den Internetzugangspunkt (APN) auf web.vodafone.de einstellen. Um diese Einstellung vornehmen zu können, ist in der Regel eine Aktualisierung der Software auf Ihrem Internet-Stick notwendig.Die Hersteller der Internet-Sticks, bieten diese Software-Updates i.d.R. auf deren Online-Portalen zu Download an.

Gerne können Sie sich auch jederzeit bei der LIDL Connect Kundenbetreuung unter 0211-2774 2774¹ oder 0172 222 20 22² melden(Als LIDL Connect Kunde nutzen Sie Ihre Inklusiveinheiten, wenn vorhanden. Andernfalls zahlen Sie in Deutschland 0,09 €/Min.
¹Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf ins deutsche Festnetz.
²Aus Fremdnetzen gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf ins dt. Vodafone-Netz.) Unser Team ist gerne für Sie da.