Häufig gestellte Fragen

LTE steht für Long Term Evolution. LTE wird als Mobilfunk-Technologie der 4. digitalen Generation auch mit 4G abgekürzt. Sie können damit sehr große Dateien, z.B. hochauflösende Videos, in Hochgeschwindigkeit und stabil aus dem Netz herunterladen und versenden.

Wir haben Deutschland schon zu mehr als 98 % mit LTE versorgt. Wir bauen das Netz immer weiter für Sie aus. Sie können 4G|LTE nutzen, wenn Sie:

• Über ein 4G|LTE-fähiges Smartphone oder Tablet verfügen
• 4G|LTE in Ihrem Smartphone oder Tablet aktiviert haben
• Sie sich in einem 4G|LTE-erschlossenen Gebiet befinden
• Eine 4G|LTE fähige SIM-Karte nutzen

Mit Ihrer Lidl Connect SIM-Karte erreichen Sie im 4G-Netz bis zu 50 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload.

Wenn Ihr Smartphone nicht 4G|LTE-fähig ist, nutzt es nach der Umstellung automatisch das 2G-Netz. Sie Können dann weiter telefonieren und SMS verschicken.

Bei gutem 2G-Empfang können Sie auch kleinere Datenmengen übertragen, z.B. WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und kleinere Bilder. Über WLAN können Sie wie bisher surfen.

Ausschließlich von Neukunden zu aktivieren

Nein, es wird kein spezielles Starterpaket benötigt.

Das dem Jahrespaket zugeordnete Datenvolumen ist für 365 Tage gültig. Es steht ab dem Tag der Aktivierung vollumfänglich zur Verfügung. Sollte das Datenvolumen aufgebraucht sein, kann eine Internetoption und/ oder eine Dayflat nachgebucht werden.

Die Laufzeit beträgt jeweils 4 Wochen. Es findet eine automatische Verlängerung um weitere 4 Wochen statt, wenn nicht gekündigt

Nein, die Jahrespakete enden automatisch nach 365 Tagen und müssen aktiv verlängert werden.

Eine Verlängerung der Jahrespakete um weitere 365 Tage ist möglich.

Die Verlängerungsmöglichkeit wird in Kürze im Lidl-Connect Kundenkonto zur Verfügung stehen.

Im Registrierungs- u. Aktivierungsprozess wird nach Tarifwahl der jeweilige Jahrespaketpreis zwecks Zahlung via Lastschrift, oder Kreditkarte angeboten.

Sollte keine Aufladung im Registrierungs- u. Aktivierungsprozess erfolgen (nicht empfohlen) steht Ihnen im Kundenbereich die Möglichkeit einer Aufladung in Höhe des  Tarifpreises zur Verfügung.

Zudem stehen die standardisierten Aufladebeträge sowie die Möglichkeit der Nutzung einer Guthabenkarte zur Verfügung.

LIDL Connect nutzt das D-Netz von Vodafone. Dort finden Sie weitere Informationen zur Netzabdeckung.

Ihren Vertrag schließen Sie mit der Vodafone GmbH („Vodafone“; Ferdinand-Braun-Platz 1, 40549 Düsseldorf, Sitz der Gesellschaft: Düsseldorf, Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf, HRB 24644). Die Vodafone GmbH erbringt Dienstleistungen an Endkunden aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Vodafone-Dienstleistungen (AGB), der Leistungs- und Produktbeschreibung und der Preisliste für LIDL Connect. Ein jeweils aktuelles Preisverzeichnis ist auch unter www.lidl-connect.de abrufbar.

Sie können Tarife von LIDL Connect in jeder deutschen LIDL-Filiale kaufen oder direkt unter www.lidl-connect.de rund um die Uhr bestellen.

Da die LIDL Connect SIM-Karte in Form einer Triple-SIM (Standard, Micro, Nano) ausgeliefert wird, ist diese mit jedem Handy nutzbar. Wichtig ist, dass das Handy SIM-Lock-frei ist.

Sie können die LIDL Connect SIM-Karte mit jedem Handy, das GSM 900 und GSM 1800 unterstützt, nutzen. Hinweise dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Ihre Geräte mit einer Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Lock benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie in den meisten Fällen 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten können. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Gebühr herausgegeben. Bitte wenden Sie sich dazu an den Anbieter, über den Sie Ihr Handy gekauft haben.

Bei allen Tarifen beträgt das Startguthaben 10 €.

Aus rechtlichen Gründen müssen Sie sich für die Freischaltung der SIM-Karte registrieren.

Seit dem 1. Juli 2017 gilt für alle Telekommunikationsanbieter ein neues Gesetz zur Identitätsprüfung bei der Registrierung von Sim-Karten. Das bedeutet: Jeder Käufer einer Sim-Karte muss anhand eines gültigen Ausweisdokuments von einer autorisierten Person identifiziert werden (§ 111 des Telekommunikationsgesetzes). Erst danach kann die Sim-Karte aktiviert werden.

Wir bieten 2 Formen der Identitätsprüfung an:

• Die Identifikation in der Postfiliale
• Die Identifikation per Video-Anruf

Bitte beachten Sie, dass nicht mit jeder Staatsangehörigkeit eine freie Auswahl der Identifikationsform möglich ist. Welche Form Sie mit Ihrer Staatsangehörigkeit verwenden können, wird Ihnen automatisch im Zuge der Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung angezeigt. Einen Überblick über die zugelassenen Ausweisdokumente und Länder erhalten Sie hier.

Die Video-Identifikation ist eine sichere und schnelle Form der Identitätsprüfung über das Internet. In einem kurzen Video-Anruf überprüft ein autorisierter Mitarbeiter Ihre Identität anhand eines gültigen Ausweisdokuments. Auf diese Weise können Sie Ihre Identifikation ganz bequem von zuhause oder auch von unterwegs durchführen. Der Service steht Ihnen täglich von 7 bis 23 Uhr (WebID Solutions GmbH) bzw. von 8 bis 22 Uhr (Deutsche Post) zur Verfügung. Welcher unserer Partner Sie durch die Video-Identifikation führt, wird automatisch im Zuge Ihrer Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung festgelegt.

Wie ist der Ablauf? Nachdem Sie sich im Zuge der Online-Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung registriert haben, erhalten Sie automatisch einen Link per E-Mail, mit dem Sie die Video-Identifikation durchführen können. Alternativ können Sie die Identifikation auch direkt aus dem Bestell- bzw. Aktivierungsprozess heraus starten. Ihr persönlicher Video-Assistent führt Sie dann in nur wenigen Schritten durch den Identifikationsprozess. Nach einem Abgleich Ihrer Daten wird die Echtheit Ihres Ausweisdokuments überprüft. Dafür halten Sie einfach Ihr Ausweisdokument vor die Kamera Ihres Endgerätes. Sobald Ihre Identität überprüft und bestätigt wurde, wird Ihre SIM-Karte aktiviert bzw. die Online-Bestellung abgeschlossen.

Eine schlechte Video-Qualität kann mehrere Gründe haben:

• Geringe Internetgeschwindigkeit: Für den Video-Anruf sollte die Internetgeschwindigkeit mindestens bei 500 kbit/s liegen.
• Auflösung der Kamera: Ihre Webcam/Kamera sollte über eine Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel verfügen.
• Schlechte Lichtverhältnisse: Achten Sie darauf, dass Sie sich während des Video-Anrufs in einem hellen Raum aufhalten.
• Firewall oder Virenscanner: Ihre Firewall oder Ihr Virenscanner können Verbindungsprobleme während des Video-Anrufs verursachen. Prüfen Sie die Einstellungen und passen Sie diese ggf. an.

Wenn Sie Ihr Telefon einschalten, müssen Sie zuerst die PIN eingeben. Diese finden Sie auf Ihrem Anschreiben auf dem SIM-Karten-Träger. Haben Sie diesen nicht mehr zur Hand, können Sie die SIM in Ihrem LIDL Connect Kundenkonto finden oder rufen Sie einfach Ihre Kundenbetreuung unter 0211-2774 2774¹ oder 0172 222 20 22² an (Als LIDL Connect Kunde nutzen Sie Ihre Inklusiveinheiten, wenn vorhanden. Andernfalls zahlen Sie in Deutschland 0,09 €/Min.
¹Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf ins deutsche Festnetz.
²Aus Fremdnetzen gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf ins dt. Vodafone-Netz.)

Sollten Sie Ihre PIN mehrfach falsch eingegeben haben, steht Ihnen Ihr PUK zur erneuten Freischaltung Ihrer SIM-Karte zur Verfügung.

Das gebuchte Guthaben ist in der Regel sofort verfügbar.

Ihr Guthaben können Sie jeder Zeit unter der Tastenkombination *100# „Senden“ abfragen. Sie sehen Ihr aktuelles Guthaben natürlich auch in Ihrem LIDL Connect Kundenkonto oder in der LIDL Connect App.

Ein Einzelverbindungsnachweis kann jederzeit online im Kundenkonto zur Verfügung gestellt werden – auf Anfrage bei der Kundenbetreuung.

Die Laufzeit der Optionen beträgt 4 Wochen und verlängert sich bei ausreichendem Guthaben um jeweils 4 weitere Wochen. Falls Sie eine Option nicht verlängern möchten, muss diese aktiv gekündigt werden. Dies können Sie entweder im Kundenkonto oder in der App durchführen. Der Nutzungszeitraum von 4 Wochen beginnt sofort mit Buchung und wird automatisch jeweils um weitere 4 Wochen verlängert, sofern die Option nicht vorher in Ihrem Kundenkonto oder in der App deaktiviert wurde. Fehlt zum Zeitpunkt der Abbuchung Guthaben auf dem Kundenkonto, wird die Option ruhend gestellt und gem. zugrunde liegendem Tarif (CLASSIC) abgerechnet. Sobald Guthaben aufgeladen wird, wird das Entgelt für die Option automatisch sodann wieder jede 4 Wochen abgebucht und die Option ist nutzbar.

Ja, Sie können in über 130 Ländern telefonieren. Alle Länder und Preise entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste.

LIDL Connect bietet Tarifoptionen für das Ausland an. Sie finden die aktuelle LIDL Connect Tarifübersicht unter www.lidl-connect.de.

Nach Verbrauch des Inklusiv-Volumens ist es möglich die EU-Roaming-Option erneut zu buchen.

Bitte wählen Sie:

Menü, Einstellungen, Verbindungen, Weitere Einstellungen, Mobile Netzwerke, Zugangspunkte

dann Menü, Neuer APN oder +:
Name: LIDL Connect
APN: web.vodafone.de

Weitere Einträge sind nicht notwendig.

Wählen Sie rechts oben im Menü, Speichern und aktivieren Sie den APN LIDL Connect durch Anklicken des APN.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unserem Downloadbereich.

Internet-Stick:

• USB Typ A, USB 2.0
• Windows XP SP3, Windows Vista SP1/SP2, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1(keine Unterstützung für Windows RT), Windows 10 oder MAC OS X 10.7, 10.8 und 10.9 (keine Unterstützung ab MAC OS X 10.10)
• Bildschirmauflösung mindestens 800 x 600 Pixel
• Mindestens 50 MB freier Festplattenspeicher
• Mindestens 128 MB freier Arbeitsspeicher

WLAN-Hotspot:

• WLAN Funktion
• Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ,Windows 10 (does not support Windows RT), MAC OS X 10.7, 10.8, 10.9, 10.10 and 10.11 und das letzte Update

Ihre LIDL Connect SIM-Karte muss zunächst aktiviert werden: Öffnen Sie im Internet die Seite www.lidl-connect.de über den Button „Als Neukunde freischalten“ können Sie einfach Ihre SIM-Karte freischalten. Bitte halten Sie die Verpackung der SIM-Karte bereit, auf der Sie alle notwendigen Informationen finden. Trennen Sie die für Ihr Endgerät passende SIM-Karte heraus und legen Sie diese in Ihr Handy ein. Bitte geben Sie die PIN ein und los geht’s.

Ab Juli 2017 gilt für alle Telekommunikationsanbieter ein neues Gesetz zur eindeutigen Identitätsprüfung bei Prepaid-Karten. Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte erfolgt nur nach erfolgreicher Video-Identifikation.

Weitere Informationen finden Sie unter dem Block START UND REGISTRIERUNG.

Nein, der LIDL Connect Internet-Stick und der WLAN- Hotspot  sind ein nationales Angebot und im Ausland nicht nutzbar.

Sie können zwischen zwei Tarif-Varianten wählen:

• 24-h-Paket: 1.99 € für 1 GB/24 Stunden
• 4-Wochen-Paket: 14.99 € für 6 GB/4 Wochen

Nach Erreichen Ihres gebuchten Datenvolumens oder Zeitraums endet Ihr Paket, nicht verbrauchte Inklusivleistungen verfallen

Falls Ihr Guthaben für das gebuchte Surf-Paket nicht ausreicht, ist kein Internet-Zugang möglich. Bitte laden Sie daher rechtzeitig auf.

GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, LTE.

Der LIDL Connect Internet-Stick verfügt über einen microSD-Slot. Dieser befindet sich seitlich unter der Abdeckung auf der Rück­seite. Die Verwendung einer microSD-Karte ist optional. Diese ist nicht im Lieferumfang enthalten und separat in Fachgeschäften zu erwerben.

Wenn das Gerät nicht mehr reagiert oder abstürzt, kann es erforderlich sein, Anwendungen zu schließen, den Akku zu entnehmen und wieder einzusetzen und das Gerät neu zu starten, damit es wieder funktioniert. Wenn Ihr Gerät nicht reagiert, halten Sie die Ein/Aus-Taste mindestens 7 Sekunden gedrückt, um es neu zu starten.

Ist das Problem noch nicht behoben, müssen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Tippen Sie auf dem Anwendungsbildschirm Einstellungen → Allgemein → Sichern und zurücksetzen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen → Gerät zurücksetzen → Alles löschen an. Erstellen Sie vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen unbedingt eine Sicherungskopie aller wichtigen Daten, die auf dem Gerät gespeichert sind.

Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an ein Samsung-Servicezentrum.

• Stellen Sie sicher, dass Sie das eingebaute Mikrofon nicht verdecken.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das Mikrofon nah an Ihren Mund halten.
• Wenn Sie ein Headset verwenden, stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß verbunden ist

• Stellen Sie sicher, dass die interne Antenne nicht abgedeckt wird.
• Der Empfang wird möglicherweise unterbrochen, wenn an einem Standort das Signal schwach oder der Empfang schlecht ist. Möglicherweise treten die Verbindungsprobleme aufgrund von Problemen an der Basisstation des Dienstanbieters auf. Wechseln Sie den Standort und versuchen Sie es erneut.
• Wenn Sie sich während der Verwendung des Geräts bewegen, werden Drahtlosnetzwerkdienste möglicherweise aufgrund von Problemen mit dem Netzwerk des Dienstanbieters deaktiviert.

• Stellen Sie sicher, dass das Ladegerät richtig angeschlossen ist.
• Sollten die Pole am Akku schmutzig sein, wird der Akku möglicherweise nicht ordnungsgemäß geladen oder das Gerät schaltet sich unter Umständen aus. Säubern Sie die goldfarbenen Kontakte und laden Sie den Akku dann erneut auf.
• Die Akkus einiger Geräte können nicht vom Benutzer ausgetauscht werden. Suchen Sie zum Austauschen des Akkus in diesem Fall ein Samsung-Servicezentrum auf.

Das Gerät erwärmt sich möglicherweise stark, wenn Sie Anwendungen ausführen, die viel Strom benötigen, oder auf dem Gerät Anwendungen längere Zeit ausführen. Dies ist normal und hat keine Auswirkung auf die Lebensdauer oder Leistungsfähigkeit des Geräts.

• Die Qualität Ihrer Fotos variiert möglicherweise je nach der Umgebung, in der Sie das Foto aufgenommen haben, und den Fototechniken, die Sie einsetzen.
• Wenn Sie Fotos in einer dunklen Umgebung, bei Nacht oder in Gebäuden aufnehmen, kann Bildrauschen auftreten oder die Fotos können unscharf sein.

• Stellen Sie sicher, dass die drahtlose Bluetooth-Funktion auf dem Gerät aktiviert ist.
• Die drahtlose Bluetooth-Funktion muss auf dem Gerät aktiviert sein, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
• Stellen Sie sicher, dass sich beide Bluetooth-Geräte innerhalb der maximalen Bluetooth-Reichweite (10 m) befinden.
• Lässt sich das Problem durch o. g. Schritte nicht beheben, wenden Sie sich an ein Samsung-Servicezentrum.

GPS-Signale werden an einigen Orten möglicherweise gestört, z. B. in Gebäuden. Verwenden Sie in einem solchen Fall ein WLAN oder ein mobiles Netzwerk, um Ihren aktuellen Standort zu ermitteln.